Báo cáo
I. BÁO CÁO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
HƯỚNG DẪN XEM BÁO CÁO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Mục đích: Báo cáo giúp theo dõi mức độ hài lòng của bệnh nhân sau khi đến khám tại các chi nhánh/phòng khám.
Các bước thao tác:
Truy cập hệ thống bằng tài khoản của bạn.
Trên thanh menu, chọn Khách hàng → Báo cáo → Báo cáo chất lượng dịch vụ.
Màn hình sẽ hiển thị biểu đồ so sánh mức độ hài lòng của bệnh nhân giữa các chi nhánh.
Cách sử dụng báo cáo:
Chọn chi nhánh:
Ở góc trên, bạn có thể chọn một chi nhánh cụ thể hoặc chọn “Tất cả” để xem toàn bộ.
Chọn thời gian:
Có thể chọn “Tuần này”, “Tháng này”, hoặc tùy chỉnh khoảng thời gian bằng cách nhập Ngày bắt đầu – Ngày kết thúc.
Xem biểu đồ:
Biểu đồ hiển thị các mức độ đánh giá của bệnh nhân:
Chưa đánh giá (màu xám)
Rất hài lòng (màu xanh dương)
Hài lòng (màu xanh lá)
Bình thường (màu vàng)
Cần cải thiện (màu cam)
Rất kém (màu đỏ)
Trục ngang: các chi nhánh/phòng khám.
Trục dọc: số lượng bệnh nhân tương ứng với từng mức độ đánh giá.
Ý nghĩa:
Giúp ban quản lý nhanh chóng nắm bắt chất lượng dịch vụ ở từng chi nhánh.
Hỗ trợ so sánh, đánh giá để đưa ra kế hoạch cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân.
II. BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH
HƯỚNG DẪN XEM BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH
Mục đích: Báo cáo này tổng hợp tình hình khám chữa bệnh và doanh thu tại từng chi nhánh, giúp lãnh đạo và quản lý theo dõi, so sánh hiệu quả hoạt động.
Các bước thao tác:
Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản của bạn.
Trên thanh menu bên trái, chọn:
Khách hàng → Báo cáo → Hoạt động khám chữa bệnh.
Màn hình hiển thị biểu đồ tổng hợp tình hình khám chữa bệnh tại các chi nhánh.
Cách sử dụng báo cáo:
Chọn chi nhánh:
Có thể chọn một chi nhánh cụ thể hoặc “Tất cả” để xem toàn bộ hệ thống.
Chọn thời gian:
Lọc dữ liệu theo “Tuần này”, “Tháng này” hoặc tùy chọn khoảng thời gian bằng Ngày bắt đầu – Ngày kết thúc.
Đọc biểu đồ:
Trục ngang: Tên viết tắt các chi nhánh (ví dụ: MDHT, MDHL, MDSS…).
Trục dọc (bên phải): Số lượt khám.
Trục dọc (bên trái): Doanh thu (VNĐ).
Khi rê chuột vào một cột/đường trong biểu đồ sẽ hiển thị chi tiết từng chỉ số.
Các chỉ số hiển thị:
Lượt KCB (Khám chữa bệnh): Tổng số lượt bệnh nhân đến khám.
Lượt KCB BHYT: Số lượt bệnh nhân sử dụng Bảo hiểm Y tế.
Lượt KCB Dịch vụ: Số lượt bệnh nhân khám dịch vụ (ngoài BHYT).
Lượt khám sức khỏe: Số lượt khám sức khỏe định kỳ/doanh nghiệp.
Tổng doanh thu: Tổng cộng tất cả doanh thu của chi nhánh.
Doanh thu BHYT: Doanh thu từ khám chữa bệnh bằng BHYT.
Doanh thu Dịch vụ: Doanh thu từ dịch vụ ngoài BHYT.
Doanh thu Khám sức khỏe: Doanh thu từ các gói khám sức khỏe.
Ý nghĩa báo cáo:
Giúp so sánh tình hình hoạt động giữa các chi nhánh theo cùng một khoảng thời gian.
Hỗ trợ lãnh đạo đánh giá doanh thu, tỷ lệ bệnh nhân BHYT – dịch vụ, và tình hình khám sức khỏe.
Là căn cứ để xây dựng kế hoạch, điều chỉnh nguồn lực, cải thiện hiệu quả kinh doanh.
III. KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
HƯỚNG DẪN XEM BÁO CÁO KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Mục đích: Báo cáo này hiển thị các phản hồi, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Dữ liệu được thu thập từ app MyMedic và đồng bộ trực tiếp lên hệ thống ERP.
Các bước thao tác:
Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản của bạn.
Trên thanh menu bên trái, chọn:
Khách hàng → Báo cáo → Khảo sát ý kiến khách hàng.
Màn hình sẽ hiển thị danh sách các phản hồi của khách hàng.
Các chức năng trên báo cáo:
Tìm kiếm nhanh: Nhập tên, số điện thoại hoặc từ khóa để tìm phản hồi của khách hàng.
Lọc theo thời gian: Chọn khoảng thời gian bằng Ngày bắt đầu – Ngày kết thúc.
Lọc theo chi nhánh/vị trí: Chọn chi nhánh hoặc vị trí làm việc cụ thể để xem phản hồi tương ứng.
Lọc theo tiêu chí: Lọc dữ liệu theo từng tiêu chí đánh giá (ví dụ: chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên…).
Các cột thông tin hiển thị:
STT: Số thứ tự phản hồi.
Họ tên: Tên khách hàng để lại trên app.
Số điện thoại: Thông tin liên hệ (nếu có).
Vị trí: Nơi khách hàng thực hiện dịch vụ.
Tiêu chí: Nội dung khách hàng được yêu cầu đánh giá (chất lượng khám, thời gian chờ, thái độ phục vụ…).
Nội dung phản hồi: Ý kiến đóng góp, nhận xét chi tiết của khách hàng.
Thời gian phản hồi: Thời điểm khách hàng gửi đánh giá.
Đánh giá: Mức độ hài lòng (ví dụ: Rất hài lòng, Hài lòng, Bình thường, Cần cải thiện, Rất kém).
Ý nghĩa:
Giúp ban quản lý nắm bắt kịp thời phản hồi từ khách hàng.
Là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm bệnh nhân.
Hỗ trợ theo dõi xu hướng hài lòng của khách hàng theo từng chi nhánh, từng giai đoạn.
Last updated