Quản lý hỏi đáp
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG – QUẢN LÝ HỎI ĐÁP
Mục đích: Chức năng Quản lý hỏi đáp cho phép quản trị viên theo dõi và phản hồi các câu hỏi của khách hàng gửi từ app My Medic. Tính năng này giúp bệnh viện/ phòng khám duy trì tương tác trực tiếp với bệnh nhân, giải đáp thắc mắc kịp thời và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các bước thao tác:
Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản được cấp.
Trên menu bên trái, chọn:
Khách hàng → My Medic → Quản lý hỏi đáp.
Màn hình hiển thị danh sách các câu hỏi mà khách hàng gửi từ app.
Các thông tin hiển thị trong danh sách:
STT: Số thứ tự câu hỏi.
Họ và tên: Tên người đặt câu hỏi (có thể ẩn danh).
Số điện thoại: Thông tin liên hệ (nếu khách hàng để lại).
Nội dung: Nội dung câu hỏi từ khách hàng.
Thời gian: Thời điểm khách hàng gửi câu hỏi.
Admin phản hồi: Tình trạng phản hồi (Chưa phản hồi / Đã phản hồi).
Các chức năng chính:
Tìm kiếm:
Tìm theo họ tên, số điện thoại hoặc nội dung câu hỏi.
Lọc theo thời gian:
Chọn ngày bắt đầu – ngày kết thúc để lọc các câu hỏi theo khoảng thời gian cụ thể.
Phản hồi câu hỏi:
Nhấn biểu tượng ✏️ (Sửa) tại câu hỏi cần xử lý.
Nhập nội dung phản hồi và lưu lại.
Trạng thái sẽ chuyển sang Đã phản hồi.
Xóa câu hỏi:
Nhấn biểu tượng 🗑️ (Xóa) để loại bỏ câu hỏi không cần thiết.
Ý nghĩa:
Giúp bệnh viện nắm bắt nhanh chóng các thắc mắc, nhu cầu từ khách hàng.
Tạo kênh tương tác trực tiếp, gia tăng sự hài lòng và tin tưởng.
Hỗ trợ bác sỹ, nhân viên y tế có thêm dữ liệu để phục vụ bệnh nhân tốt hơn.
Last updated